Si votre produit présente un défaut ou qu'il ne fonctionne pas correctement, vous pouvez formuler une demande de retour depuis votre espace client. Cette procédure est indispensable pour vous générer un bordereau et prendre en charge les frais de retour. Nous ne pourrons pas accéder à une demande de remboursement des frais de ports d'un autre transporteur.
Lorsque vous formulez votre demande de retour, notre équipe en est immédiatement informée et prendra le temps de l'étudier afin de vous proposer une solution adaptée. Si l'est nécessaire de nous retourner article, nous vous demanderons de préparer un colis contenant le produit défectueux dans son emballage d'origine, puis de coller l'étiquette de retour prépayée sur le carton avant de l'expédier.
Après quelques jours d'acheminement, le colis nous sera livré et vous en serez notifié par e-mail. Nous reviendrons à nouveau vers vous, en moyenne sept jours ouvrés après réception, pour vous informer du traitement de votre colis. Si vous ne recevez pas de nos nouvelles d'ici 3 semaines, à compter de la date de réception de votre colis, n'hésitez pas à nous contacter ! Il est probable que votre colis se soit perdu. À ce moment-là, espaceplaisir s'engage à résoudre le retour en votre faveur.