Si vous recevez une commande incomplète, vérifiez l'historique de votre commande. Peut-être que celle-ci a été envoyée en deux parties Si vous voyez le statut « commande partielle » avant l'expédition, cela signifie qu'un produit en attente de réapprovisionnement ou en rupture a été retiré par le service clients. Rassurez-vous, l'envoi du reste de votre commande aura bien lieu lors du retour en stock du, ou des articles en question. Vous pouvez encore nous contacter pour demander un échange ou une annulation de ce(s) produit(s).
Lorsque cela est possible, vérifiez toujours l'état de votre colis avant d'accepter sa livraison. Si votre commande a été expédiée au complet, mais qu'il manque un article dans le colis, il est possible que celui-ci se soit perdu durant l'acheminement. Si vous avez accepté la réception d'un colis endommagé, vous aurez plus de difficultés à faire valoir votre réclamation.
Notre logistique dispose de contrôle vidéo et informatique pour vérifier le contenu des colis avant d'être scellés, si vous constatez un produit manquant, signalez-le immédiatement par téléphone ou par e-mail. Vous disposez de 48 heures après le statut de livraison pour contester la livraison de l'un des articles en complétant le document de contestation de livraison et en nous le retournant par email à l'adresse serviceclients@espaceplaisir.fr. Une réexpédition de vos articles tant attendus sera ainsi effectuée. Passé ce délai de 48h, nous serons malheureusement dans l'incapacité d'étudier votre demande.