Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, vérifiez d'abords si cette dernière a été expédiée. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client, rubrique « Historique de mes commandes », le suivi de votre commande se situe sur le récapitulatif de votre commande.
Si votre commande n'a pas été expédiée, vérifiez la disponibilité de vos articles. Vous pouvez éventuellement contacter notre service clients pour remplacer un article en attente de réapprovisionner, ou demander un envoi en deux parties.
Si votre commande est expédiée, vérifiez le suivi de livraison de votre colis. Si l'acheminement semble bloqué depuis plusieurs jours, consultez vos e-mails, le transporteur vous a peut-être demandé des informations complémentaires pour livrer votre colis. Sinon, prenez contact avec notre service clients et nous vous proposerons une assistance adaptée.
Si le statut de votre colis est indiqué comme livré, mais que vous n'avez pas reçu le colis, vérifiez auprès de vos voisins ou du point relais. Pour faciliter la livraison, il arrive que certains livreurs remettent votre colis à un tiers. Rassurez-vous, les colis espaceplaisir sont discrets !
Dans le cas contraire, signalez immédiatement ce problème par téléphone ou par e-mail. Vous disposez de 48 heures après le statut de livraison pour contester la livraison de votre commande (ou de l'un des articles).
Complétez le document de contestation de livraison et retournez-le à l'adresse serviceclients@espaceplaisir.fr pour obtenir une réexpédition de vos articles tant attendus. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus étudier votre contestation.