Si votre commande a été annulée, plusieurs raisons peuvent l'expliquer.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Les causes les plus fréquentes sont :
- le paiement n'a pas été validé ou a été refusé par votre établissement bancaire ;
- un ou plusieurs articles étaient finalement indisponibles ;
- une anomalie a été détectée lors du traitement de la commande (coordonnées incomplètes, informations incohérentes, etc.) ;
- la commande n'a pas pu être validée pour des raisons de sécurité.
Lorsque cela est possible, un e-mail vous est envoyé pour vous informer de l'annulation.
Vais-je être débité(e) ?
Si aucun paiement n'a été validé, aucun débit ne sera effectué.
Si un paiement avait déjà été autorisé avant l'annulation de la commande, le remboursement ou l'annulation de l'autorisation bancaire est effectué automatiquement. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque et peut varier de quelques jours ouvrés.
Puis-je repasser ma commande ?
Oui. Si les articles sont toujours disponibles, vous pouvez passer une nouvelle commande.
Si l'annulation est liée à un problème de paiement, nous vous invitons à vérifier vos informations de paiement ou à utiliser un autre moyen de paiement avant de réessayer.
Besoin d'aide ?
Si vous ne comprenez pas pourquoi votre commande a été annulée ou si vous avez été débité(e), contactez notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande (si vous l'avez) ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail associée à votre achat.
Notre équipe vérifiera la situation et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.