Après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Si vous ne l'avez pas reçu, voici les vérifications à effectuer :
1. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables
Consultez les dossiers Spam, Courrier indésirable de votre messagerie. Il est possible que l'e-mail s'y trouve.
2. Vérifiez l'adresse e-mail utilisée
Assurez-vous que l'adresse e-mail saisie lors de votre commande est correcte. Une erreur de saisie peut empêcher la réception de nos messages.
3. Patientez quelques minutes
L'envoi de l'e-mail est généralement immédiat, mais un léger délai peut parfois survenir en fonction de votre fournisseur de messagerie.
4. Vérifiez que votre commande a bien été validée
Si le paiement n'a pas été finalisé ou si la commande n'a pas été enregistrée, aucun e-mail de confirmation ne sera envoyé.
Vous avez un compte client ?
Connectez-vous à votre espace client et consultez la rubrique Mes commandes. Si votre commande apparaît, cela signifie qu'elle a bien été enregistrée.
Vous ne trouvez toujours pas votre confirmation ?
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre e-mail de confirmation, contactez notre service client en précisant :
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l'adresse e-mail renseignée ;
- la date approximative de la commande ;
- le montant de la commande (si possible).
Notre équipe vérifiera rapidement le statut de votre commande et pourra vous renvoyer la confirmation si nécessaire.